Equity Rwanda dévoile un nouveau look avec un engagement renouvelé pour améliorer la croissance et l’inclusion financière grâce à une expérience client fluide

30th Dec 2020

• Le renouvellement de la marque vise à positionner la marque de manière à permettre aux particuliers, aux entreprises et à la communauté de répondre à leurs attentes en constante évolution dans leur parcours financier.

Kigali, Rwanda, le 30 décembre 2020… Equity Rwanda a dévoilé aujourd’hui une nouvelle identité visant à créer des voies de croissance et de prestation de services durables dans un environnement de services financiers en constante évolution. Cette nouvelle identité s’inscrit dans la démarche de transformation continue d’Equity Group Holdings.

À l’avenir, Equity Rwanda se présentera comme une marque unifiée, regroupant une gamme unique de produits et services sous un même toit. Du point de vue de l’identité, le nouveau logo présente désormais « Equity » sans nom d’entité tel que « Banque », afin de symboliser un guichet unique et un modèle économique consolidé pour sa gamme complète de services financiers.

Commentant le lancement de la nouvelle identité, Hannington Namara, directeur général d’Equity Rwanda, a déclaré que cette nouvelle image s’inscrit dans un engagement renforcé à proposer des produits et services innovants. Equity déploiera sa nouvelle identité visuelle dans tous ses points de vente physiques et plateformes bancaires numériques, sur les réseaux sociaux, sur ses sites web, ses applications mobiles, sur sa plateforme bancaire mobile, sur ses services bancaires en ligne professionnels et sur les écrans des distributeurs automatiques de billets.

« Dès aujourd’hui, vous découvrirez cette nouvelle signalétique dans toutes nos agences, dans le cadre de notre programme de transformation », a-t-il déclaré. Il s’est également engagé à offrir une expérience client fluide, alors que la banque cherche à élargir sa clientèle. « Nous sommes une institution inclusive et centrée sur le client. Notre objectif est de transformer des vies, de donner de la dignité et d’élargir les opportunités de création de richesse. Nous resterons à l’écoute de nos clients afin de développer des produits et services qui les aident à réaliser leurs rêves et leurs aspirations », a ajouté M. Namara.

Le Dr James Mwangi, PDG d’Equity Group Holdings Plc, a déclaré : « L’environnement opérationnel a changé, le changement le plus radical étant l’évolution des besoins et des aspirations des clients, liée à l’évolution des modes de vie induite par les avancées technologiques. De plus, la démographie du marché adopte de plus en plus les produits et services destinés aux jeunes et devient plus mobile et numérique. Par conséquent, les clients privilégient de plus en plus les services bancaires en libre-service, faisant des services bancaires une activité pratique et non un lieu où l’on se déplace. Equity continuera donc d’innover et de révolutionner ses offres pour répondre aux besoins actuels et futurs de ses clients. »

« L’identité de marque renouvelée reflète l’avenir que nous envisageons, un avenir qui reflète notre capacité d’action mondiale, notre solide héritage, notre culture d’innovation et notre modèle économique agile, qui porteront et donneront à la marque l’élan nécessaire pour étendre ses atouts en Afrique et dans le monde », a ajouté le Dr Mwangi.

Equity maintient que cette nouvelle identité s’adapte aux nouvelles réalités, au modèle économique, aux segments et préférences de clientèle, ainsi qu’à l’évolution de l’espace numérique, lui permettant de se concentrer sur des domaines clés qui lui permettront de rester pertinente pour répondre aux besoins divers et actuels des consommateurs. Cet objectif sera atteint, ajoute-t-il, en stimulant la croissance économique en donnant aux consommateurs et aux entreprises les moyens d’agir grâce à des solutions innovantes, en intégrant les capacités numériques à tous les points de contact, tout en entretenant les relations existantes et en en développant de nouvelles.

Le changement d’orientation le plus significatif de la marque au niveau régional est l’introduction de ONE Equity, une marque unifiée. Du point de vue du logo et de l’identité, le logo présente « Equity » sans les noms d’entités tels que Banque, Assurance, Banque d’investissement, etc. Désormais, Equity se présentera au monde entier comme une marque unique, proposant un panier unique de produits et services sous un même toit, couvrant les secteurs de la banque, de l’assurance et de l’investissement.

La banque continuera d’investir et de œuvrer pour les grandes causes du pays, telles que l’éducation et l’accès aux services financiers, le soutien aux PME et aux grandes entreprises, et le développement des innovations numériques.

« Nous sommes fiers de l’héritage d’Equity et du rôle qu’elle a joué et continue de jouer dans la croissance et la prospérité des populations des pays où nous opérons. Mais nous savons également que notre marque doit refléter la banque du futur, une banque qui communique nos atouts et notre vision d’un prestataire de services financiers encore plus performant, ainsi que notre proposition de valeur à tous ceux que nous servons », a ajouté le Dr Mwangi.

Afin de saisir de nouvelles opportunités dans le secteur bancaire numérique en pleine expansion au Rwanda, Equity continuera de se concentrer sur l’efficacité opérationnelle. Cela passera par des innovations et une refonte de la chaîne de valeur, permettant aux clients d’interagir avec la banque via des canaux en libre-service, des appareils mobiles et Internet, ou via une infrastructure tierce à faible coût variable.

Le déploiement de la nouvelle identité a débuté au Kenya. Le Rwanda est le cinquième marché de la région à changer de marque.

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